CH-01
客服邮箱
订阅确认、旧版本资料查找、内容建议和合作邀约都发到这里。把版本号或页面名称一并写上，我们能少问一轮就给你答复。
通常 1 个工作日内回复01 / 联系渠道
三个渠道，按你的紧急程度挑
要把来龙去脉讲清楚、需要附带版本号和页面名称的，写邮件；等不及要立刻确认的，拨电话；需要寄送材料或到访沟通，用通信地址。
CH-02
客服电话
电脑端入口打不开、版本切换卡住、页面显示异常这类等不及的问题，直接拨过来讲更快。通话时把现象说细一点，便于当场判断。
适合即时问题CH-03
通信地址
山东省青岛市市南区香港中路12号
青岛内容联络点设在这里，承担订阅处理与内容咨询，同时对接本地服务商的内容分发事务。寄送材料前建议先发邮件说明用途。
青岛 · 内容联络点02 / 常见联系场景
这些问题，我们每个月都在处理
如果你碰到的情况就在下面，照对应渠道发过来即可，不用先琢磨怎么措辞。
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01
订阅后没有收到确认
提交订阅之后迟迟没有回执，或者某一类更新突然停掉了。发邮件说明订阅时填写的信息，我们帮你查状态。
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02
记得某个版本却找不到入口
脑子里有印象，但翻不到对应页面。把大致年份、版本号或者栏目类型告诉我们，比你自己一条条翻快得多。
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03
电脑端打开异常或跳转不对
页面加载不出来、点进去不是预期内容。电话里说清楚操作系统和现象，基本能当场定位方向。
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04
不确定该用哪个版本
V1 经典版、V2 目录版、V3 焕新版各有侧重，说不清区别的时候，说明你的使用习惯，我们给你建议。
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05
想核对一份历史资料
手上有一份 2017 年以来的旧材料，不确定是不是最新归档。把文件名称或内容要点发来，编辑组可以帮你比对。
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06
有内容分发或栏目合作意向
想做联合栏目、区域分发或长期内容共建。把合作方向、覆盖范围和期望节奏写清楚，我们按类型转给对应同事。
03 / 咨询范围
你的消息会交到对的人手上
内容与体验团队共 13 人，编辑 6 人、前端体验 4 人、客服支持 3 人，分头对接不同类型的问题。消息进来先归类，再转给对应的同事处理，避免来回转述丢失细节。
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内容订阅
确认订阅是否生效、调整接收的更新类别、停止某些栏目的推送。
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站点资料
查找 2017 年以来的历史版本资料，按年份、版本号或主题标签逐层定位。
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电脑端使用
入口位置、版本切换、目录筛选的操作指引，以及打开异常的基础排查。
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内容建议
发现某段说明写得含糊，或者少了你需要的对照内容，直接提给编辑组。
04 / 回复节奏
消息发出去之后会发生什么
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STEP 1
你发出消息
邮件或电话都行。带上版本号、入口名称和具体现象，能省掉一轮往返确认。
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STEP 2
我们归类分派
订阅类交给客服支持，资料查找和内容建议转编辑组，入口与显示问题转前端体验。
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STEP 3
你拿到答复
客服邮箱通常在 1 个工作日内回复。涉及历史资料的，有时需要再确认一次版本信息才能给准话。
05 / 合作与内容建议
想一起把内容做得更好，从这里开口
站点连续 5 年保持每月至少 10 次内容更新，靠的不只是编辑自己找题。你在一线遇到的操作疑惑、缺失的说明、对不上的版本，都是我们排进更新计划的线索。
山东本地的内容分发合作同样走客服邮箱，把合作方向、覆盖区域和期望节奏写清楚，我们按类型转给对应同事跟进。
提一条内容建议
说明你在哪个栏目、哪个版本上卡住了，希望补上什么样的说明。编辑组每轮更新会从中挑一批排期。
谈内容分发合作
面向山东地区的服务商，可对接栏目共建、区域分发与资料互认。写明你的覆盖范围和已有内容形态。
反馈使用体验
电脑端入口的位置、目录的筛选方式、订阅提示的措辞，觉得哪里别扭都可以说，前端体验组会逐条看。
06 / 先自己找找看
有些答案，不用等回复
入口、版本、订阅和资料查找的说明都写在下面几个位置，翻一遍往往比提问更快。