入口与访问
从打开首页到进入电脑端内容区
1.01 打开页面，常用入口在什么位置？
常用入口集中在首页首屏左侧的入口区，不需要翻菜单。按用途分成两组：上面一组是直达入口，下面一组与版本相关。
- 只是要进内容区，点直达入口第一项。
- 要换到别的版本线，往下看版本相关入口，或者直接去 焕新版下载。
1.02 第一次访问，怎么切到我习惯的电脑端界面？
首次进来默认展示的是概览信息，还没有记录你的偏好。做法很简单：
- 在首屏入口区选一个入口点进去；
- 进入后在版本切换区选定你要长期使用的版本；
- 之后再打开，页面会直接落到你上次的位置。
整个过程不用登录，换一台电脑重复一次即可。
1.03 首屏加载慢、局部空白，先做哪几件事？
- 刷新一次，等待三到五秒，首屏元素较多，第一次加载会慢一点。
- 确认用的是桌面版浏览器窗口，最大化后再看一次。
- 仍然空白，换一个浏览器重开首页，判断是不是当前浏览器的问题。
- 都不行，记下浏览器名称与版本、发生时间，通过联系入口发给我们。
1.04 用手机能查看同样的内容吗？
能打开，页面会收成窄屏布局，入口依然可用。但历史资料按桌面宽度排布，版本对照和条目扫描在手机上会比较费劲。查找旧版本资料、做版本核对，建议还是在电脑上操作。
版本与切换
确认自己用的是哪条版本线，以及怎么换过去
2.01 怎么判断我现在用的是哪个版本？
PC端焕新版栏目按 V1 经典版、V2 目录版、V3 焕新版三条线并行，每个条目都带版本号前缀。识别方法有两个：
- 看页面顶部的版本前缀标签，最直接；
- 回想你上次是从哪个入口进来的，入口与版本线一一对应。
2.02 切换版本会丢东西吗？
不会。在版本切换区选定目标版本后，页面会记住这个选择，并在同一条资料位置重新定位。已订阅的更新通知不受影响，仍然照常送达。
2.03 下载中断或者文件打不开，怎么办？
- 先确认本地磁盘剩余空间够用。
- 回到 焕新版下载 页面，重新点一次同一个下载项，浏览器一般会续传。
- 换成默认下载目录再试，避免路径过长导致中断。
- 仍然失败，把出错提示截图和对应的入口编号发到客服邮箱 email@click-bowan.com.cn，我们按编号定位。
2.04 新版本什么时候放出来，我怎么第一时间知道？
焕新版栏目每月约 12 次更新，其中入口调整约 4 次。在下载页订阅之后，新的版本条目会按批次出现在你的更新列表里，不需要反复手动来看。
订阅与更新
推送什么内容、按什么节奏、怎么调
3.01 订阅之后具体会收到什么？
更新分成四类，按批次推送，不会逐条打扰：
- 入口调整 每月约 4 次，入口位置或顺序发生变化的说明。
- 资料归档 每月约 5 次，旧版本资料归位到内容目录的批次记录。
- 使用说明 每月约 3 次，功能或操作方式有改动时的短说明。
- 栏目新增 新栏目上线的通知。
3.02 只想看其中一类，可以吗？
可以。在订阅设置里按类别勾选，比如只留“资料归档”，其余三类就不再推给你。调整后从下一个批次开始生效，之前已发出的通知不会撤回。
3.03 怎么暂停或取消订阅？
进入订阅设置，关闭总开关即可暂停，随时可以重新打开。取消后不再收到新批次通知，但你仍能直接访问 内容目录 手工查看更新日志。
3.04 错过了之前几期通知，还能补看吗？
能。内容目录里保留了历史更新批次，按时间倒序排列，往前翻就能看到每期推了什么。品牌站连续五年保持每月至少 10 次内容更新，批次记录一直没断过。
老用户内容目录
按年份、版本号和主题标签把旧资料翻出来
4.01 几年前用过的资料，现在还能找到吗？
能。老用户内容目录收录了 2017 年以来的历史版本资料，条目超过 260 条，按版本号、栏目类型和主题三级归档。一路顺着三级往下点，基本都能落到具体条目上。
4.02 怎么把范围缩小到我要的那几条？
内容目录支持按年份、版本号和主题标签三种方式筛选，三项可以叠加使用：
- 先选年份，把范围压到某一批。
- 再选版本号，锁定版本线。
- 最后加一个主题标签，剩下的条目就很少了。
筛完记得清空条件，否则下次进来会沿用上一次的选择。
4.03 目录里确实没有我要的那份，怎么补？
先换成版本号单独筛一次，确认不是筛选条件把它挡掉了。仍然找不到，请把资料名称、你记得的版本号和使用时间通过 联系入口 发给我们，编辑会去核对归档记录。
账号与咨询
自助解决不了时，这样找我们最快
5.01 哪些问题可以直接找你们？
内容与订阅相关的都可以：订阅没收到通知、某条资料翻不出来、入口和版本对不上、下载反复失败、切换版本后位置变了。这些交给客服处理比自助排查更快。
5.02 三种联系方式分别怎么用？
- 客服邮箱 email@click-bowan.com.cn，适合带截图和编号的说明，通常 1 个工作日内回复。
- 客服电话 18193298578，适合需要口头确认的紧急情况。
- 通信地址：山东省青岛市市南区香港中路12号，可寄送纸质材料。
5.03 写信时带上什么，能让问题一次说清？
四样东西：问题编号（例如 2.03）、你所在的页面入口名称、浏览器名称与版本、问题出现的具体时间点。有截图就附上，我们照着编号能直接定位到对应的说明段落。